Гарантия

Сервисное обслуживание предоставляется в Москве и Московской области. В других регионах России и за рубежом условия сервисного обслуживания могут отличаться. Вы можете узнать подробнее, написав запрос нашим специалистам.

Ремонт по истечению 5 лет производится за дополнительную плату.

Подробную стоимость и расчетное время ремонта можно уточнить в авторизованном сервисном центре AERO.

Гарантийные условия являются дополнением к вашим законным правам и ни в коей мере их не ущемляют.

Однако существуют некоторые обстоятельства, при которых гарантия AERO не распространяется на ремонт или замену системы:

• Нормальный износ, включая детали, которые могут со временем изнашиваться (например, предохранитель, ремень, газовый редуктор, батареи, фильтры и т. д.).
• Повреждения, вызванные несоблюдением правил технического обслуживания прибора.
• Повреждения от внешних источников, таких как погодные условия, перебои в подаче электроэнергии или скачки напряжения.
• Небрежное или неправильное использование, применение системы иными способами, не соответствующими руководству по эксплуатации AERO.
• Использование системы AERO для чего-либо, кроме обычных бытовых целей.
• Использование деталей, которые не являются оригинальными компонентами AERO. Полный ассортимент оригинальных запасных частей и аксессуаров для всех систем AERO доступен на нашем сайте.
• Неправильная сборка или установка (за исключением случаев, когда она выполняется компанией AERO).
• Ремонт или изменения, выполняемые другими лицами, кроме случаев обслуживания специалистами компании AERO или ее уполномоченными агентами.

Возврат/обмен технически сложных товаров надлежащего качества

Согласно закону о дистанционной торговле (статья 26.1. «Дистанционный способ продажи товара»), потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (товар в полной комплектации, в неиспользованном виде, в заводской упаковке и с наличием наклеек производителя), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Аналогичные требования предъявляются и к подарку (в случае его получения при заказе), который должен быть возвращен вместе с основным товаром.

Для возврата денежных средств или обмена товара надлежащего качества по вышеуказанным основаниям вам следует направить соответствующее электронное письмо на почту техподдержки service@trapaero.com, в котором необходимо указать:

• ФИО;
• телефон;
• адрес доставки;
• номер заказа;
• модель товара;
• фото акта неремонтопригодности, выданного авторизированным сервисным центром (при наличии);
• суть обращения.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат/обмен технически сложных товаров ненадлежащего качества

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение гарантийного срока потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара и подтверждение его авторизированным сервисным центром;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Подтверждение факта ненадлежащего качества происходит посредством проведения диагностики (экспертизы) в авторизированном сервисном центре.

Решение об осуществлении обмена или возврата технически сложного товара принимается на основании заключения такого авторизированного сервисного центра.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В ответном сообщении Вы получите алгоритм обмена или возврата денежных средств.

Срок рассмотрения заявления — до 10 календарных дней.

Денежные средства возвращаются без учета бонусов и акций лояльности. Бонусные баллы, которые были использованы при оплате покупки, будут возвращены в полном объеме на ваш бонусный счет.